国家非晶微晶合金工程技术研究中心自1999年全面推行ISO9001标准,逐步从传统的管理模式走上了规范化、科学化的管理模式,于2000年1月通过了中国冶金工业质量体系认证中心的认证审核,获得了ISO9001:1994质量体系认证证书。认证以来,中心的质量体系能保持有效运行,贯标的有效性处处可见,质量管理水平明显提高,产品质量稳定改善,市场占有率稳步上升,经济效益快速增长。所有这些成绩的取得,主要得益于以下措施:
认识到位
从最高管理者到每位员工都真正认识到贯彻ISO9000标准的重要性,管理者观念的认识到位是质量体系认证有效、质量管理水平不断提高的重要基础。中心批准颁布的质量方针为:质量第一、技术创新、精心制造、高效工作、赢得顾客满意。质量方针体现了公司追求及对社会的承诺,公司员工能认真贯彻执行。
职责到位
ISO9001标准中20个要素的第一条就规定了“管理职责”, 要求明确规定与质量有关人员的职责、权限及接口关系,在质量手册和程序文件中明确规定了经理、各副经理、各部门直至每一个岗位的职责,并且将职责落实到人。这就是打破了传统的管理观念,不仅仅规定岗位职责,重在处理好接口关系,从而保证事事有人负责,员工能够清楚知道本岗位的质量职责、应执行的文件和填写的记录、出了质量问题应承担的责任,以及与其他部门的接口和联系、信息传递等,使得各部门之间接口明确,管理顺畅。
培训到位
一个有效的质量管理体系,不仅要有先进的管理,还要有适当的资源基础,其中最重要的是人才资源,尤其是经过培训的人员。中心所有从事与质量活动有关的人员都接受相应的培训,包括质量意识培训、体系文件培训、岗位技能培训以及特殊岗位的专项技能等。培训时并且特别重视培训的效果,以保证员工能胜任各自岗位。
执行到位
由于在策划建立质量体系时就充分研究了产品特点、人员特点、管理基础等实际情况,据此编写的质量体系文件既能满足标准要求又能结合实际情况,具有很强的操作性,因此体系运行时员工能够严格按文件执行。
检查到位
ISO9000标准对体系提出了不断改进的要求,内部质量体系审核、管理评审和采取纠正预防措施是保持体系改进的有效方法。中心按文件规定定期进行各类检查,包括定期内审,最高领导定期进行管理评审,关注体系运行情况,及时做出评价,防微杜渐,保证质量体系在正确轨道上运行。同时,及时采取纠正和预防措施,确认质量问题,提出解决办法,验证实施效果,保证了质量体系的有效性。
通过贯彻ISO9000标准,中心的质量方针已经深入到每个员工的心中,成为所有员工日常工作的指南,按文件做所写、记所做已成为员工的自觉行为。
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